구글플레이스토어를 사용하다 보면 원치 않은 인앱 구매가 이루어지거나 정기결제가 이루어지는 경우가 종종 있습니다. 이때 환불을 받을 수 있는 방법에 대해서 알아보겠습니다.
구글플레이스토어 환불 요청 가능한 조건은?
1) 친구나 가족 구성원이 내 계정을 사용하여 실수로 구매한 경우
2) 카드나 다른 결제 수단에 본인 또는 아는 사람이 결제하지 않은 Google Play 구매 내역이 표시된다면 거래일로부터 120일 이내에 가능
3) 앱 또는 인앱 구매 후 48시간이 지나지 않았다면 Google Play를 통해 환불을 요청할 수 있습니다.
4) 영화, 책 또는 기타 콘텐츠를 구매한 경우 구매 후 48시간이 지나도 환불 요청이 가능할 수 있습니다
구글플레이스토어 환불
1. 웹에서 바로 환불
링크로 들어가서
Google Play 환불 요청하기 > 계정 확인하기 (필요시 결제한 계정으로 변환) > 구매 내역 선택하기 > 환불 사유 선택하기 > 환불 요청 검토하기
에서 내용을 입력하면 환불 요청이 끝이 납니다.
참고로 환불 사유는 어떤 것을 선택해도 환불이 가능합니다.
2. PC 구글플레이스토어에서 환불
링크로 들어가서
내 아이디 이모티콘 클릭 > 결제 및 정기 결제 > 예산 및 주문 내역 > 문제 신고 > 문제 신고 옵션 선택
하면 환불 요청이 끝이 납니다.
3. 휴대폰 플레이스토어 APP 환불
플레이스토어 접속
내 아이디 이모티콘 클릭 > 고객센터 > Google Play 환불 요청하기 > 계정 확인하기 (필요시 결제한 계정으로 변환) > 구매 내역 선택하기 > 환불 사유 선택하기 > 환불 요청 검토하기
까지 하면 환불이 완료됩니다.
4. 개발자에게 직접 환불
48시간이 지난 경우나 앱의 결제 오류로 결제 후 상품이 제대로 지급되지 않았거나, 누락되는 경우에 개발자에게 직접 환불이 가능합니다.
예전에는 앱의 가장 끝에 개발자의 연락처가 있었으나 이제는 중간 즈음에 앱 정보가 있습니다.
앱 정보 클릭 > 중간에 개발자 연락처 및 관리자 게시판 등이 있으니 이를 활용하시면 직접 환불이 가능합니다.
환불 확인
Google Play 스토어에서 환불을 요청한 경우, 구매 내역 환불 요청 후에는 1~4일 이내에 요청 결과를 확인할 수 있으며, 구글 웹사이트에 환불 요청의 처리 상태 확인으로 확인 가능합니다.
직접 개발자에게 환불을 요청한 경우, 환불 요청 답변 채널을 통해서 개별적으로 연락을 받을 수 있습니다.
참고
Google Play 고객센터에 구글 어시스턴트를 통한 환불 방법이 있습니다.
환불을 요청하려면 기기에서 영어(미국)를 사용해야 한다고 표기되어 있으나, 언어가 한국으로 되어 있어도 사용이 가능하고, 구글 어시스턴트로 ‘구글 플레이 환불‘을 이야기하면, 1번 ‘웹 바로 환불’과 동일한 화면으로 이동합니다.